容联云牵手Genesys,未来合作增长点将聚焦四大领域

4月24日消息,在大模型浪潮的推动下,营销服场景正经历着前所未有的变革。面对日趋激烈的市场竞争,企业亟待利用大模型技术在实际业务场景提升效率、降低成本,同时满足用户个性化服务的需求。

4月23日,容联云&Genesys中国区Partner Cloud伙伴云计划启动仪式在京举行。作为客户体验领域的全球云领导者,Genesys携手容联云,首度构建了国内客户体验领域的云服务创新生态,并正式宣布启动中国区伙伴云计划。

据了解,未来双方将依托各自产品、技术、资源优势,共同探索创新“营、销、服”一体化云服务解决方案,加速推动客户体验的云与智能化转型升级。

Genesys亚洲区销售副总裁雷森华(左)、容联云COO熊谢刚(右)宣布启动伙伴云计划

Genesys 亚洲区销售副总裁雷森华表示,当下企业对于客户体验和智能服务的需求日益增长。容联云在中国市场有深厚的业务基础和产品创新力,Genesys在全球市场有广泛的影响力。

双方的合作是基于共同的愿景和目标——推动企业实现客户体验云和全智能化转型,通过整合双方的产品、渠道、资源,为企业提供更加强大、灵活和符合当下市场需要的产品与解决方案,确保企业在客户体验的数字化浪潮中保持竞争力。

容联云COO熊谢刚表示,Genesys作为全球客户体验领域的先驱,一直致力于帮助企业提升客户满意度和忠诚度。容联云拥有强大的本地市场洞察力和行业经验,通过大模型和生成式应用,打破智能服务壁垒,更重要的是在强调增长的当下,提升营销、销售、服务场景的一体化闭环效率。

双方将共享资源、渠道、客户洞察,建立有效的市场反馈机制,快速响应市场变化,以便更好地理解不同地区市场的特点和需求,从而增强整个伙伴云生态系统的竞争力。

未来三年内,容联云和Genesys合作将会聚焦在哪些市场的产业?面对等提问,容联云合作生态部门总经理岳鹏从制造业、中企出海、外企进中国以及新技术领域四个维度进行了介绍。

“中国是世界制造的领导者,像汽车、家电行业、新能源等市场都很庞大,所以制造业首当其冲。”至于中企出海以及外资企业进中国,在岳鹏看来都是大势所趋,“针对大量的跨国企业到中国落地的方式方法,容联云和Genesys也在共同探讨。”

关于新技术,岳鹏认为从大模型开始诞生了一个新的时代,有很多新技术会迸发出来,这会快速形成一个行业产业。“容联云也是一个很领先的公司,我们一直会盯住一些新的趋势,在这个趋势发展之前,我们会提前布局和投入,这块也是未来增长的一个点。”

值得一提的是,在岳鹏看来,容联云和Genesys合作对于行业的创新也有重要意义。

“我们的合作不是简单的地去提供一个基础服务,而是在针对一个生态。除了客户之外,整个生态体系还有很多合作伙伴,我们两家的合作本身就是一种创新。”岳鹏希望这次合作能带动集成商、云厂商等,把各自的技术打通、落地,聚焦在提升能力等层面。

未来,容联云将与Genesys紧密协作,进一步拓展市场影响力,与更多的企业共同成长,开启客户体验的数智化新时代。

“我们相信,通过这次合作,我们能够更好地满足本地市场的需求,通过卓越的客户体验实现可持续增长。Genesys也将进一步与中国市场及客户构建更紧密的联系,加速拓展云服务的业务版图。”雷森华表示。

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